Cette FAQ AgentPMS regroupe les réponses essentielles sur la solution. Vous y trouverez l’intégration, les modules, la tarification et la sécurité.
Pour aller plus loin, consultez : Accueil, Plan Premium, Ultra Plan et Contacts.
FAQ AgentPMS
Besoin d’aide ? Voici les questions qui nous sont souvent posées.
Vous nous partagez vos besoins. Nous construisons des solutions. AgentPMS progresse en continu. Continuez à nous poser vos questions et à exiger le meilleur.
FAQ AgentPMS : toutes les réponses
Parcourez les thèmes ci-dessous. Vous trouverez une réponse claire et directe à chaque question.
Présentation et positionnement
Qu’est-ce qu’AgentPMS ?
AgentPMS est une plateforme d’agents intelligents spécialisés pour l’hôtellerie. Elle s’intègre aux PMS existants et automatise les interactions client, les opérations internes et les communications multi-canales. AgentPMS n’est pas un PMS. Il ajoute une couche d’intelligence artificielle à vos outils afin d’augmenter leurs capacités.
Quelle est la mission d’AgentPMS ?
AgentPMS améliore l’expérience client. Il augmente les ventes directes. Il réduit la charge opérationnelle des équipes. Il centralise les communications. Il génère aussi plus de revenus par chambre grâce à une meilleure conversion et à l’upsell.
Quel type d’hôtel est concerné ?
AgentPMS s’adapte aux hôtels indépendants et aux groupes hôteliers. Il convient aussi aux resorts, boutique hôtels, aparthotels, résidences, hostels premium, hôtels de luxe, business hotels, city hotels, resorts balnéaires, hôtels multi-sites et hôtels franchisés. Vous configurez la solution selon votre organisation et vos besoins.
AgentPMS, c’est quoi exactement ?
AgentPMS ajoute une couche d’intelligence artificielle au-dessus des outils déjà utilisés par l’hôtel. Il s’appuie sur le PMS, le channel manager, le moteur de réservation directe ou des modules d’express check-in et check-out. Il automatise et optimise vos processus. Il ne remplace pas vos solutions existantes.
En quoi AgentPMS est-il différent d’un PMS ?
AgentPMS ne gère pas les réservations comme système central. Il complète votre PMS avec de l’automatisation, une intelligence conversationnelle et des modules métier. Vous gardez votre PMS. Vous ajoutez une couche IA qui vous apporte plus de flexibilité.
En quoi AgentPMS est-il différent d’un channel manager ?
AgentPMS ne remplace pas la distribution et la synchronisation des canaux. Il se connecte à cet écosystème. Il automatise la relation client et améliore la conversion. Il complète vos outils de distribution.
En quoi AgentPMS est-il différent d’un simple chatbot ?
Un chatbot standard reste souvent générique. AgentPMS s’appuie sur une logique métier hôtelière. Il s’adapte à votre organisation et à vos objectifs. Vous obtenez un assistant structuré et personnalisable.
Quelles différences avec les solutions concurrentes ?
AgentPMS se distingue par une approche modulaire et très personnalisable. Vous adaptez la solution à vos processus réels. Vous évitez un modèle unique imposé à tous les hôtels.
Pour quel type d’hôtel AgentPMS est-il adapté ?
AgentPMS convient à tous les types d’établissements. Vous l’utilisez en mono-hôtel ou en multi-établissements. Vous pouvez aussi définir une gouvernance pour un groupe.
AgentPMS fonctionne-t-il en multi-propriétés ?
Oui. AgentPMS gère plusieurs hôtels. Il centralise des règles, des contenus et du reporting. Il garde aussi des adaptations locales par établissement.
Intégration et canaux
Comment fonctionne l’intégration ?
AgentPMS se connecte à votre écosystème via API et/ou webhooks. Il peut aussi passer par votre channel manager, votre moteur de réservation, votre CRM et vos systèmes de paiement. Ensuite, il orchestre les réponses et les actions sur WhatsApp, webchat et email.
Sur quels canaux AgentPMS est-il disponible ?
AgentPMS fonctionne sur le web, WhatsApp, l’email et le téléphone via un assistant vocal. Il peut aussi s’intégrer à Slack ou à des plateformes propriétaires si des API sont disponibles, en standard ou via sur-mesure.
L’agent IA peut-il s’intégrer sur un site WordPress ?
Oui. L’intégration sur WordPress se fait via un script JavaScript. Si vous n’avez pas d’équipe technique, nos équipes peuvent faire l’intégration sur votre site.
AgentPMS est-il compatible avec WhatsApp Business ?
Oui. AgentPMS s’intègre à WhatsApp Business. Il automatise les réponses. Il envoie aussi des liens de réservation ou de paiement. Il gère les demandes pendant le séjour.
Le Voice Bot peut-il rediriger vers la réception si nécessaire ?
Oui. Le Voice Bot gère l’appel de manière autonome. Il peut aussi rediriger vers la réception selon vos règles, ou quand la situation demande une intervention humaine.
AgentPMS est-il compatible avec mon PMS ?
Oui. AgentPMS s’adapte à toute solution capable d’échanger des données. Les API et webhooks facilitent l’intégration. Cela rend l’intégration possible avec la majorité des PMS.
Quelles données sont nécessaires depuis le PMS ?
Les données dépendent du module activé. Une FAQ simple peut fonctionner sans PMS. Les disponibilités, tarifs, catégories de chambres ou profils clients demandent une connexion à une source de données, comme le PMS, un channel manager ou un moteur de réservation.
AgentPMS peut-il fonctionner sans API PMS ?
Oui. Si le PMS n’a pas d’API, AgentPMS peut fonctionner via un outil tiers déjà connecté au PMS. Il peut aussi s’appuyer sur une base documentaire structurée pour automatiser une partie des échanges.
Peut-il se connecter à un booking engine ?
Oui. AgentPMS se connecte au moteur de réservation. Il génère des liens de réservation directe. Il peut aussi pré-remplir certaines informations pour simplifier la conversion.
Peut-il se connecter à un CRM ?
Oui. AgentPMS se connecte à un CRM. Il centralise les données relationnelles. Il personnalise les échanges et suit l’historique sur tous les canaux.
Peut-il se connecter à un outil housekeeping ou maintenance ?
Oui. AgentPMS crée et suit des tickets. Il priorise les interventions. Il optimise aussi le planning selon un early check-in ou un late check-out. Il aide à organiser les tâches et à gagner du temps.
Combien de temps faut-il pour installer AgentPMS ?
Un chatbot web standard s’installe en moins d’une heure. Les modules avancés demandent un paramétrage complémentaire. Ils restent rapides à déployer.
Quelles sont les étapes du déploiement ?
Nous obtenons les accès nécessaires. Nous connectons les outils requis. Nous paramétrons les scénarios. Nous testons les parcours. Ensuite, nous mettons en production pour garantir une expérience stable.
Y a-t-il des prérequis techniques ?
Le principal prérequis est l’accès aux outils à connecter. Cela inclut le site web, le PMS, WhatsApp ou le moteur de réservation. AgentPMS s’adapte ensuite à votre environnement.
Peut-on commencer par un seul canal ?
Oui. Vous pouvez démarrer par le chat web ou WhatsApp. Vous activez ensuite d’autres canaux selon vos priorités.
Fonctionnalités et expérience client
Quels sont les modules principaux ?
AgentPMS propose un agent IA conversationnel, des automatisations avant séjour, pendant séjour et après séjour, un moteur d’upsell et de cross-sell, un Voice Bot, un bot WhatsApp, un CRM intelligent, la gestion housekeeping, des tickets de maintenance, des modules NPS, un module e-réputation, une brique paiement et facturation intégrée, et une gestion multi-établissements.
Qu’est-ce que l’agent IA conversationnel ?
L’agent IA conversationnel s’intègre au site de l’hôtel. Il répond 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues. Il s’appuie sur la base de connaissance de l’établissement. Si vous le connectez au PMS, il peut aussi utiliser des données en temps réel.
L’agent IA peut-il donner les prix des chambres ?
Oui. Quand vous connectez l’agent IA au PMS ou au moteur de réservation, il communique des tarifs et disponibilités actualisés. Il peut aussi expliquer les conditions tarifaires selon les dates et le nombre de personnes.
L’agent IA gère-t-il plusieurs langues ?
Oui. L’agent IA détecte la langue du client et répond dans la même langue. Vous offrez une expérience immédiate aux voyageurs internationaux.
L’agent IA peut-il transférer vers un humain ?
Oui. Vous définissez des règles. L’agent IA peut envoyer un message, déclencher une notification ou transmettre la demande à la réception via le canal choisi.
L’agent IA peut-il mémoriser le contexte d’une conversation ?
Oui. L’agent IA conserve le contexte. Il évite les répétitions. Il enchaîne naturellement et comprend mieux la demande.
L’agent IA peut-il récupérer une réservation existante ?
Oui, selon l’intégration. L’agent IA peut retrouver une réservation via un numéro, un email ou un téléphone. Ensuite, il guide le client pour modifier ou obtenir une information.
L’agent IA peut-il proposer un surclassement ?
Oui. L’agent IA propose un upgrade selon vos règles et vos disponibilités. Il met en avant une option payante ou une option complémentaire adaptée.
L’agent IA peut-il gérer les questions fréquentes des clients ?
Oui. L’agent IA répond sur le check-in, le check-out, le parking, les animaux, la piscine, le spa, les horaires, le petit-déjeuner, l’accès et d’autres demandes courantes.
L’agent IA fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Le chat web fonctionne sur mobile et s’adapte aux écrans. Vous gardez une expérience fluide sur smartphone et tablette.
L’agent IA peut-il être personnalisé au branding de l’hôtel ?
Oui. Vous personnalisez le ton, les messages et l’apparence. Vous gardez une expérience cohérente avec l’identité de votre hôtel.
Que permet l’automatisation pré-séjour ?
L’automatisation pré-séjour envoie des messages avant l’arrivée. Elle confirme la réservation et propose des options d’upsell et de cross-sell. Elle peut aussi activer le check-in en ligne et collecter des documents.
Peut-on envoyer des emails automatiques avant l’arrivée ?
Oui. AgentPMS envoie des emails avant le séjour. Il confirme la réservation. Il partage des informations pratiques. Il guide aussi le client vers un check-in en ligne.
Peut-on envoyer des WhatsApp automatiques avant l’arrivée ?
Oui. AgentPMS envoie des messages WhatsApp avant l’arrivée. Vous améliorez le taux de lecture. Vous proposez aussi des services additionnels.
Peut-on proposer un upgrade avant l’arrivée ?
Oui. AgentPMS propose un surclassement avant l’arrivée. Il personnalise l’offre. Il reste pertinent pour le client et augmente le revenu par séjour.
Que se passe-t-il si le client est agressif ou hors sujet ?
L’IA détecte les échanges agressifs ou hors sujet. Elle recadre la conversation. Elle peut aussi transférer vers un humain si vous l’avez configuré.
Performance, reporting et pilotage
Quels KPIs sont suivis ?
AgentPMS suit les réservations directes attribuées à l’IA, le taux de conversion, l’upsell, et le volume de conversations. Il fournit aussi des analyses par canal, langue, heure et sujet.
Existe-t-il des dashboards et reporting ?
Oui. Vous accédez à des dashboards et à des reportings standards. Vous pouvez aussi demander des dashboards adaptés à vos besoins.
Peut-on exporter des conversations et des statistiques ?
Oui. Vous pouvez exporter les conversations et les statistiques. Cela aide l’analyse et l’amélioration continue, dans le respect de la confidentialité.
Comment consulter l’historique des conversations ?
Vous consultez l’historique via l’interface en ligne AgentPMS. Les équipes autorisées peuvent suivre les échanges et améliorer les scénarios.
Comment améliorer le modèle dans le temps ?
AgentPMS s’améliore en continu. Il s’enrichit avec des scénarios validés. Il s’adapte aux demandes réelles. Il progresse aussi grâce aux retours des hôtels.
Tarifs, offres et support
Quels sont les plans proposés par AgentPMS ?
AgentPMS propose trois offres. Il existe un plan gratuit pour démarrer. L’Ultra Plan coûte 99 dollars par mois. Le Plan Premium démarre à 199 dollars par mois et inclut des modules avancés.
Que comprend le plan gratuit ?
Le plan gratuit inclut un chatbot sur le site internet. Il répond 24h/24 et 7j/7. Il parle toutes les langues. Il répond aux questions sur l’établissement. Il ne couvre pas les disponibilités, les tarifs, la réservation ni l’encaissement.
Que comprend l’Ultra Plan à 99 dollars par mois ?
L’Ultra Plan inclut le chatbot web avec disponibilités et tarifs. Il peut prendre des réservations. Il peut générer un paiement en ligne. Il confirme la réservation par email ou WhatsApp. Il inclut aussi un assistant téléphonique IA multilingue disponible 24/7.
Que comprend le Plan Premium à 199 dollars par mois ?
Le Plan Premium inclut le chatbot et l’assistant téléphonique. Il ajoute aussi trois modules au choix. Vous pouvez demander des modules sur mesure selon les besoins de l’établissement.
La tarification est-elle flexible ?
Oui. Nous adaptons la tarification selon le nombre d’établissements, les canaux activés et les fonctionnalités retenues.
Y a-t-il des frais d’installation ?
En général, il n’y a pas de frais d’installation pour les solutions standards. Une intégration complexe ou du sur-mesure peut inclure des frais d’onboarding.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Oui. L’engagement minimum est de trois mois. Cela laisse le temps de déployer, d’optimiser et de stabiliser les scénarios.
Quel niveau de support est inclus ?
Vous bénéficiez d’un support automatisé 24/7. Vous avez aussi un support humain pendant les horaires ouvrés. Une FAQ reste disponible en permanence.
Proposez-vous un SLA ?
Oui. Nous pouvons proposer un SLA. Il définit un niveau de disponibilité, de performance et un cadre de traitement des incidents.
Peut-on obtenir une démonstration ?
Oui. Vous pouvez réserver une démonstration en ligne. Nous présentons les cas d’usage, les modules et la configuration la plus pertinente.
Sécurité, RGPD et contrôle
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées dans le cloud, dans des environnements sécurisés et dédiés aux clients. L’hôtel peut accéder à ses données. Il peut aussi les exporter ou les supprimer.
Les données sont-elles chiffrées ?
Oui. Nous chiffrons les données afin de protéger la confidentialité et de réduire les risques.
Qui a accès aux conversations ?
Seules les personnes autorisées peuvent accéder aux conversations. Les permissions contrôlent l’accès. Les informations sensibles comme les données bancaires ne sont pas exposées.
Les données sont-elles séparées par hôtel ?
Oui. Nous séparons les données par hôtel pour garantir l’isolation. Pour un groupe, nous pouvons organiser la structure selon la gouvernance définie.
AgentPMS est-il conforme au RGPD ?
Oui. AgentPMS respecte le RGPD. Nous gérons les droits d’accès, de suppression et la traçabilité.
Comment gérez-vous le consentement ?
Nous gérons le consentement de manière explicite. Nous suivons les règles en vigueur, notamment sur WhatsApp et l’email. Nous pouvons aussi tracer ce consentement.
Peut-on exporter ou supprimer les données d’un client ?
Oui. Nous pouvons exporter ou supprimer les données d’un client selon sa demande, conformément aux obligations légales.
Quelle est la politique de rétention des données ?
Par défaut, nous conservons les données un an. Nous pouvons ajuster cette durée selon vos besoins et vos contraintes.
Que se passe-t-il en cas d’incident de sécurité ?
Nous protégeons les données par chiffrement. Nous utilisons aussi une architecture redondée. Elle permet de maintenir une continuité de service.
Que se passe-t-il si le PMS est indisponible ?
L’agent IA informe le client. Il peut proposer une escalade vers un humain. Il peut aussi collecter des coordonnées pour un rappel rapide.
Que fait l’IA si elle ne connaît pas la réponse ?
L’IA le dit clairement. Ensuite, elle collecte les coordonnées et transmet la demande à un humain selon vos règles.
L’IA peut-elle escalader vers un humain ?
Oui. L’escalade est paramétrable. Vous choisissez le canal, comme téléphone, WhatsApp, email ou Slack. Vous définissez aussi des règles selon la criticité.
Comment éviter les hallucinations ?
Nous limitons les réponses à des informations validées. Nous utilisons une base de connaissance structurée. Nous améliorons aussi les scénarios métier au fil du temps.
Peut-on limiter l’IA à une base documentaire validée ?
Oui. Vous pouvez limiter l’IA à une base documentaire validée. Elle répond alors uniquement à partir des contenus autorisés.
Comment sont gérées les doubles réservations ou incohérences de dates ?
Le PMS garantit la cohérence des réservations. AgentPMS s’appuie sur lui. Il ne remplace pas le PMS.
L’IA peut-elle proposer des dates alternatives si l’hôtel est complet ?
Oui. L’agent IA recherche des disponibilités sur d’autres dates. Il vérifie les tarifs correspondants. Il propose ensuite des alternatives.
Peut-on mesurer l’impact sur les réservations directes ?
Oui. Vous suivez des indicateurs dédiés. Ils attribuent des résultats aux actions de l’IA et mesurent l’évolution des réservations directes.
Comment ajouter ou éditer des questions et réponses ?
Vous éditez les questions et réponses. Vous enrichissez la base de connaissance. Vous corrigez aussi les contenus et améliorez la qualité des réponses.
La langue s’adapte-t-elle automatiquement ?
Oui. L’agent IA détecte la langue du client et répond automatiquement dans la même langue.
Comment exporter les données ?
Vous exportez les données, notamment au format Excel. Cela facilite le reporting et l’analyse.
Comment configurer les règles d’escalade ?
Vous définissez des règles par scénario. Vous choisissez les cas de transfert, le canal et le service. Vous obtenez une gestion paramétrable selon votre organisation.
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