Ventes directes
Dans un contexte hôtelier de plus en plus digitalisé, capter une demande client au bon moment est devenu un enjeu majeur. Entre les demandes tardives, les canaux multiples et la pression des OTA, les équipes n’ont plus toujours la capacité de répondre rapidement et efficacement.
Les agents IA spécialisés pour l’hôtellerie apportent une réponse concrète à ce défi en automatisant les échanges tout en conservant une approche personnalisée et orientée conversion.
Grâce à une intégration directe avec le PMS, le moteur de réservation et les canaux de messagerie, l’agent IA peut qualifier la demande, proposer une offre adaptée et guider le client vers une réservation en vente directe. Ce cas d’usage illustre comment l’intelligence artificielle devient un levier stratégique pour augmenter le chiffre d’affaires tout en allégeant la charge opérationnelle des équipes hôtelières.
Dans l’hôtellerie, une grande partie des demandes de réservation arrivent en dehors des horaires de réception ou via des canaux multiples : site web, WhatsApp, email.
Ces demandes restent souvent sans réponse immédiate, ce qui entraîne une perte directe de chiffre d’affaires et une dépendance accrue aux OTA.
Ce cas d’usage présente comment un agent IA spécialisé permet de capter, qualifier et convertir les demandes clients avant séjour, 24/7, tout en s’intégrant aux systèmes existants de l’hôtel.
• Augmenter les ventes directes
• Répondre instantanément aux demandes clients
• Réduire la charge du front office
• Diminuer la dépendance aux OTA
👉 *Image suggérée : schéma du parcours client avant séjour (visiteur → agent IA → réservation)*
👉 *Image suggérée : capture d’un chat IA simulé (site web ou WhatsApp)*
<strong>Étape 1 – Déclenchement</strong><br>
Le client contacte l’hôtel via le site web, WhatsApp ou email pour une demande de disponibilité ou de tarif.
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<strong>Étape 2 – Compréhension intelligente</strong><br>
L’agent IA analyse la demande : dates, nombre de personnes, type de séjour, langue, intention d’achat.
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<strong>Étape 3 – Connexion aux systèmes</strong><br>
L’agent se connecte au PMS et au moteur de réservation pour récupérer disponibilités et tarifs en temps réel.
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<strong>Étape 4 – Proposition personnalisée</strong><br>
Une réponse claire et contextualisée est envoyée, avec une proposition adaptée et un lien de réservation directe.
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<strong>Étape 5 – Suivi ou escalade</strong><br>
Si nécessaire, la demande est transférée à un humain avec l’historique complet de l’échange.
• PMS hôtelier
• Moteur de réservation
• Channel Manager
• Chat site web
• WhatsApp / Messagerie
• Réponses clients 24/7 sans interruption
• Augmentation du taux de conversion
• Réduction des emails et appels entrants
• Expérience client fluide et cohérente
• Gain de temps pour les équipes hôtelières
Une solution connectée, automatisée et évolutive, pensée pour répondre aux enjeux commerc
